Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

“Продавец” — Доставка еды “Жуй”

“Покупатель” — любое дееспособное физическое лицо, заключившее настоящую оферту на нижеуказанных условиях и предоставивший Продавцу свои персональные данные, которые могут быть использованы Продавцом для оформления оказания соответствующих услуг.

“Сайт” — официальная веб-страница Продавца на сайте https://zhui.express

“Продукция” — продукция общественного питания, сведения о которой представлены на Сайте.

“Заказ” — оформленный Покупателем запрос на доставку Продукции, выбранной Покупателем, и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте, Приложение) или оформленный Покупателем по телефону.

Для целей настоящей Оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

2. Общие положения

2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту настоящей Оферты – «ГК РФ») данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо обязуется произвести оплату услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению договора оказания услуг общественного питания (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») на условиях, установленных в настоящей Оферте на Сайте.

2.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.

2.3. Осуществляя Заказ через Приложение, Сайт или через Оператора (телефонный разговор), Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты. Оформленный Покупателем Заказ является подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.

2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Российской Федерации (далее по тексту настоящей Оферты – «РФ»).

2.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте и в Приложении, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвета, размеры и формы.

2.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей Оферте, размещенной на Сайте. Уведомление об изменении настоящей Оферты Продавец обязан разместить на Сайте в виде информационного сообщения не позднее, чем за 3 (Три) рабочих дня до даты их вступления в силу.

2.7. Продавец вправе привлекать к исполнению Договора третьих лиц (партнёров Продавца), ответственность за действия которых он несёт как за свои. Условия Договора распространяются в том числе и на случаи привлечения Продавцом таких партнёров.

3. Предмет Договора

3.1. Продавец оказывает Покупателям следующие услуги:

а) оформление Заказа по телефону, так и посредством Приложения / Сайта Продавца;

б) изготовление и доставка Заказа Покупателю.

3.2. Продавец (а также партнёры Продавца, в случае их привлечения к оказанию услуг) реализует Продукцию по ценам, представленным на Сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Продукцию в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.3. Стоимость доставки по каждому Заказу и другие существенные моменты оговариваются Покупателем и Продавцом непосредственно при оформлении Заказа.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Продавец обязуется:

4.1.1. с момента принятия настоящей Оферты обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей Офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право отказаться от исполнения своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор»);

4.1.2. обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, обеспечить их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Принимая (акцептуя) настоящую Оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя отчество; дату рождения; адрес доставки; телефон; адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящей Оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение.

4.1.2.1. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по вышеуказанному в пункте 4.1.2. алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).

4.1.2.2. Продавец вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя (включая, но, не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания улиц/населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д.).

4.1.2.3. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону, указав его имя, отчество, фамилию и адрес доставки. Передача персональных данных субъектов персональных данных без их согласия допускается, если это необходимо для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об Продавецном производстве, по мотивированным запросам правоохранительных органов и иных органов государственной власти в рамках установленных полномочий, а также в иных случаях, предусмотренных федеральными законами.

4.1.2.4. В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

4.2. Продавец имеет право изменять условия настоящей Оферты; цены на Продукцию, указанные в Приложении / на Сайте; условия доставки и оплаты доставки Продукции; способы, сроки и территорию доставки Продукции; а также иные условия, указанные в настоящей Оферте, в Приложении и на Сайте.

4.2.1. Продавец имеет право запросить предоплату в размере 50-100% от суммы Заказа, а также увеличить стоимость доставки не более, чем на 30%, если стоимость заказанной Продукции превышает 5 000 российских рублей.

4.3. Покупатель обязуется:

4.3.1. До момента оформления Заказа на Сайте / в Приложении / По телефону (созвонившись с оператором) - ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей Оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на Продукцию, и минимальной стоимостью Заказа.

4.3.2. Предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя, достаточные для совершения сделки с Продавцом и доставки Покупателю заказанной им Продукции;

В случае, если Покупателем предоставлена неполная информация, вследствие чего у Продавца отсутствует возможность исполнить Договор, Продавец вправе приостановить оказание услуг до получения от Покупателя всей необходимой информации и, в случае если такая информация не будет предоставлена, отказать Покупателю в оказании услуг.

4.3.3. Оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.

4.3.4. Не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

4.3.5. Соблюдать условия, установленные в настоящей Оферте, а также иные условия, указанные на Сайте.

4.4. Покупатель имеет право:

4.4.1. На получение информации (рекламных сообщений, рассылку) о проводимых акциях в виде sms-сообщений по сетям подвижной радиотелефонной связи на указанный при регистрации абонентский номер телефона. Пользователь имеет возможность в любой момент отписаться от рассылки, а также подписаться на рассылку вновь.

4.4.2. Осуществлять Заказы перечисленными в п. 3.1. настоящей Оферты способами.

5. Пределы гарантий со стороны Продавца

5.1. Продавец не гарантирует постоянный или безусловный доступ к предоставляемым услугам. Функционирование Сайта может нарушаться действиями непреодолимой силы и иных фактов, предотвращение или преодоление которых выходит за пределы возможностей Продавца.

6. Оформление и сроки выполнения заказа

6.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа в Приложении / на Сайте.

6.1.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей Оферты и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

6.1.2. При оформлении Заказа через Приложение / Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Продавцу путем подтверждения Заказа в электронной форме.

6.1.3. Для приема в обработку Заказа, который был оформлен Покупателем через Приложение / на Сайте Продавца, необходимо подтверждение Продавца Покупателю либо посредством sms-сообщения, либо посредством телефонного звонка на контактный номер Покупателя в том, что данный Заказ получен, принят и передан в обработку. Заказ считается принятым в обработку с момента его подтверждения.

6.1.4. Если Заказ, который был оформлен Покупателем через Приложение / на Сайте Продавца, не был подтвержден со стороны Продавца Покупателю, то Покупатель должен самостоятельно убедиться по телефону +7 (979) 046-83-32 или +7 (978) 933-4777 в том, что его Заказ был получен, принят и передан в обработку.

6.2. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной Покупателем Продукции, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Продукцию в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.

6.3. Покупатель не имеет право изменить состав Заказа после его оформления.

6.4. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону +7 (979) 046-83-32 или +7 (978) 933-4777 для получения необходимой информации.

6.5. Продавец при оформлении Заказа от Покупателя информирует последнего о планируемом времени доставки Заказа по адресу Покупателя. Покупатель вправе аннулировать Заказ при получении такой информации, в противном случае Покупатель соглашается с озвученным временем доставки Заказа.

7. Доставка Продукции

7.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Продукции, обозначенных Покупателю Продавцом при оформлении Заказа. Однако задержки в доставки Продукции возможны ввиду непредвиденных обстоятельств.

7.2. В случае если Продукция не была доставлена Покупателю по вине последнего, отказа Покупателя от получения и/или оплаты Заказа, ложного вызова, Продавец вправе заблокировать абонентский номер телефона Покупателя и в дальнейшем не принимать Заказы от данного Покупателя ни по телефону, ни через Сайт, ни через Приложение.

7.3. Доставка Продукции осуществляется Продавцом по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте/в Приложении и/или по телефону Продавца.

7.3.1. Средний срок доставки Заказов, на который ориентируется Продавец при оформлении Заказа, составляет 60-90 минут. Данное время может быть увеличено в виду погодных условий, ситуации на дороге, загруженностью предприятия.

7.4. Доставка осуществляется при условии оформления Покупателем Заказа установленную Продавцом на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте Продавца.

7.4.1. Возможность доставки Продукции за пределы зоны доставки Покупатель обязан предварительно согласовать с Продавцом. Продавец вправе отказать в доставке Заказа, если он не входит в пределы зоны доставки.

8. Оплата Продукции

8.1. Цены на Продукцию определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте/в Приложении в российских рублях. Цена Продукции может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанную Покупателем Продукцию изменению не подлежит.

8.2. Оплата Продукции Покупателем производится в российских рублях. Для Покупателя возможны три варианта оплаты: наличными денежными средствами; безналичной оплатой банковской картой через мобильный терминал; безналичной оплатой банковской картой посредством платежного шлюза банка.

8.2.1. Оплата наличными денежными средствами осуществляется по факту получения Покупателем Продукции.

8.2.2. Безналичная оплата банковской картой через Сайт (онлайн) посредством платежного шлюза банка осуществляется Покупателем при оформлении Заказа через Приложение / на Сайте. При подтверждении Заказа Продавец также должен подтвердить получение безналичной оплаты, предварительно убедившись в этом.

8.2.3. Если безналичная оплата банковской картой через Сайт (онлайн) не была подтверждена Продавцом Покупателю по причине её неполучения на основании данных процессингового центра, то Продавец должен предложить Покупателю иные способы оплаты Заказа либо аннулирование заказа.

9. Возврат и обмен Продукции, возврат денежных средств

9.1. Продавец обязан передать Покупателю Продукцию, которая полностью соответствует его Заказу, качество которой соответствует информации, представленной Покупателю при заключении Договора.

9.2. При получении Продукции Покупатель проверяет соответствие полученной Продукции Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленной Продукции. В случае получения некачественной Продукции, либо несоответствия полученной Продукции заказанному, Покупатель вправе потребовать замены такой Продукции Продукцией надлежащего качества в течение 5 минут после получения Продукции, уведомив об этом Продавца; либо возвратить Продавцу полностью либо частично по согласованию с Продавцом Продукцию ненадлежащего качества с требованием произвести возврат Покупателю ранее оплаченных денежных средств за данную Продукцию.

9.2.1. Обмен Продукции Продавцом осуществляется на аналогичную Продукцию надлежащего качества, либо, по согласованию с Покупателем, на другую Продукцию по выбору Покупателя. При этом стоимость ранее оплаченной Продукции идет в учёт вновь выбранного, и дальнейшие денежные взаиморасчеты Покупателю с Продавцом производятся согласно Договору и действующему законодательству РФ.

9.3. В случаях двойного или ошибочного списания денежных средств со счета Покупателя при осуществлении безналичной оплаты, а также в случае оплаты Покупателем заказа, адрес доставки которого не входит в зону доставки, возврат таких денежных средств производится путем переговоров.

9.4. Возврат денежных средств Продавцом осуществляется согласно ранее выбранному Покупателем способу оплаты.

9.5. Продавец вправе отказать Покупателю в обмене или возврате Продукции по своему усмотрению, если будет иметь доказательства неправомерных действий со стороны Покупателя.

9.6. В случае невыполнения условий п. 9.2 настоящей Оферты, претензии Покупателя по внешнему ввиду Продукции и соответствии доставленного заказанному не принимаются.

10. Форс-мажор

10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т.д.

11. Конфиденциальность и хранение данных

11.1. Покупатель признает и соглашается с тем, что Приложение, Сайт, службы Продавца и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Покупатель соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы целиком либо по частям.

11.2. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

11.3. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

11.4. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующую информацию: имя, контактный номер мобильного телефона, адрес доставки.

11.5. Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении Заказа, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом.

11.6. Продавец использует персональные данные Покупателя:

а) для регистрации Покупателя в Приложении, на Сайте Продавца;

б) для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

в) для оценки и анализа работы Приложения/Сайта.

11.6.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные, сообщения на электронную почту и контактный мобильный телефон Покупателя. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа по телефону Продавца +7 (979) 046-83-32 или +7 (978) 933-4777. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически.

11.7. Продавец имеет право использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственностью в соответствии с законодательством РФ.

12.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Приложении и на Сайте, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае размещения информации и/или изображения, размещенного на Сайте, размещение ссылки на источник обязательно.

12.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Продукции. Покупатель должен уведомить Продавца о своих аллергических реакциях и других проблемах со здоровьем до совершения сделки.

12.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных, а также неправильного заполнения платежной формы на платежном шлюзе банка при проведении безналичной оплаты банковской картой.

12.5. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации.

12.6. Пользователь гарантирует, что не будет использовать Сайт и Приложение в иных целях, нежели указанных в настоящей Оферте.

12.7. В случае нарушения Пользователем обязательств по условиям настоящей Оферты Продавец вправе заблокировать доступ Покупателя к использованию Приложения, Сайта, путем блокировки логина (абонентского номера телефона) Покупателя.

13. Прочие условия

13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента совершения Покупателем действий, направленных на заключение договора купли-продажи через Приложение или Сайт Продавца.

13.2. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем переговоров.

13.3. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.